Eliminación de la cuenta y de los datos

Esta traducción se ofrece para su comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

Use esta página para solicitar la eliminación de los datos relacionados con una cuenta de VPN Umber.

Eliminar en la aplicación

Abra la aplicación, vaya a la pestaña Profile y toque Delete account. Si su cuenta no tiene Telegram vinculado, se elimina de inmediato. Si Telegram está vinculado, nuestro bot le envía un mensaje en Telegram y no se elimina nada hasta que usted responda allí con la palabra que aparece en ese mensaje; si no responde, la solicitud caduca por sí sola al cabo de 15 minutos.

Cómo solicitar la eliminación por correo electrónico

1. Escriba a supportumbervpn@gmail.com con el asunto Data deletion request.
2. Incluya su identificador. Abra la aplicación, vaya a la pestaña Profile y busque, debajo del nombre de su dispositivo, la línea titulada Identifier for a data-deletion request. Toque esa línea para copiar el identificador completo en el portapapeles y péguelo en el correo — péguelo entero, ya que un identificador abreviado o parcial no puede asociarse a su cuenta. Si la aplicación ya está desinstalada, escriba desde el mismo correo electrónico o canal de soporte que usó con VPN Umber e indique aproximadamente cuándo instaló la aplicación.
3. No envíe por correo contraseñas, claves privadas, números de tarjetas de pago ni otros secretos.

Datos eliminados

La eliminación pone fin a todas las sesiones y secretos de recuperación de la cuenta y revoca su acceso VPN en todos los dispositivos, de modo que las claves de los dispositivos y las direcciones dentro del túnel dejan de funcionar de inmediato. Elimina la conversación de soporte de la cuenta y borra los campos que podrían identificarle: id de Telegram, nombre de usuario, nombre y apellido, código de idioma y su código de referido.

Lo que queda es un remanente despojado de los campos identificativos anteriores: el identificador de cuenta aleatorio, los registros revocados de dispositivos y VPN (modelo del dispositivo, clave pública y la dirección dentro del túnel que se había asignado), el registro de recompensas, los vínculos de invitación entre esta cuenta y otras cuentas, las etiquetas privadas de esos vínculos (cualquier etiqueta que usted haya puesto a un amigo en su propia lista de invitados y cualquier etiqueta que otro usuario pueda haberle puesto a usted en la suya) y un registro de que la eliminación tuvo lugar.

La eliminación no borra esas etiquetas. Si escribió el nombre de un amigo o cualquier otra cosa personal en una etiqueta de su lista de invitados, bórrela o cámbiela en la aplicación antes de eliminar su cuenta.

Datos conservados cuando sea necesario

VPN Umber puede conservar registros limitados cuando sea necesario por motivos de seguridad, prevención de abusos, gestión de contracargos, contabilidad, cumplimiento legal o disputas de soporte no resueltas. Los registros conservados se guardan solo durante el tiempo necesario para esos fines.

Después de la eliminación

Los dispositivos eliminados ya no podrán usar la configuración VPN existente. Es posible que tenga que reinstalar la aplicación o crear una sesión nueva para volver a usar VPN Umber.