Удаление аккаунта и данных

Это перевод для удобства. При расхождении действует английская версия.

На этой странице можно запросить удаление данных, связанных с аккаунтом VPN Umber.

Удаление в приложении

Откройте приложение, перейдите на вкладку Профиль и нажмите Удалить аккаунт. Если к аккаунту не привязан Telegram, он удаляется сразу. Если Telegram привязан, наш бот присылает вам сообщение в Telegram, и ничего не удаляется, пока вы не ответите там словом, указанным в этом сообщении; если вы не ответите, запрос сам истечёт через 15 минут.

Как запросить удаление по электронной почте

1. Напишите на supportumbervpn@gmail.com с темой письма Data deletion request.
2. Укажите ваш идентификатор. Откройте приложение, перейдите на вкладку Профиль и найдите под названием вашего устройства строку Идентификатор для запроса на удаление данных. Нажмите на эту строку, чтобы скопировать полный идентификатор в буфер обмена, затем вставьте его в письмо — вставьте целиком, потому что сокращённый или неполный идентификатор невозможно сопоставить с вашим аккаунтом. Если приложение уже удалено, напишите с той же электронной почты или через тот же канал поддержки, которым вы пользовались с VPN Umber, и укажите, примерно когда вы установили приложение.
3. Не присылайте по почте пароли, закрытые ключи, номера платёжных карт или другие секреты.

Удаляемые данные

Удаление завершает все сессии и секреты восстановления аккаунта и отзывает его доступ к VPN на всех устройствах, поэтому ключи устройств и адреса внутри туннеля сразу перестают работать. Оно удаляет переписку аккаунта с поддержкой и стирает поля, по которым можно вас опознать: Telegram id, имя пользователя, имя и фамилию, код языка и ваш реферальный код.

Остаётся остаток, очищенный от перечисленных выше опознающих полей: случайный идентификатор аккаунта, отозванные записи об устройствах и VPN (модель устройства, открытый ключ и адрес внутри туннеля, который был назначен), запись о наградах, связи-приглашения между этим аккаунтом и другими аккаунтами, личные пометки на этих связях (любая пометка, которую вы дали другу в своём списке приглашённых, и любая пометка, которую другой пользователь мог дать вам в своём) и запись о том, что удаление состоялось.

Удаление не стирает эти пометки. Если вы написали в пометке в своём списке приглашённых имя друга или что-то ещё личное, очистите или измените её в приложении до удаления аккаунта.

Данные, сохраняемые при необходимости

VPN Umber может сохранять ограниченные записи, когда это необходимо для безопасности, предотвращения злоупотреблений, обработки возвратных платежей (чарджбэков), бухгалтерского учёта, соблюдения закона или неразрешённых споров в поддержке. Сохранённые записи хранятся только столько, сколько нужно для этих целей.

После удаления

Удалённые устройства больше не смогут пользоваться выданными ранее настройками VPN. Чтобы снова пользоваться VPN Umber, может понадобиться переустановить приложение или начать новую сессию.